POLÍTICAS DE CUIDADO, REGULACIÓN Y GARANTÍA DEL SERVICIO

¡Es un placer atenderte en EcoVaX! Nuestra misión es brindarte la máxima calidad en limpieza y desinfección profesional a vapor para tu hogar, vehículo y empresa. Para garantizar un servicio transparente, seguro y satisfactorio, compartimos nuestras políticas de cuidado, reglamento general y condiciones del servicio. Al solicitar nuestros servicios, aceptas estas condiciones diseñadas para proteger tu bienestar y la integridad de tus bienes.

1. REGLAMENTO Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Contrato de Servicio: El comprobante de pago, orden de trabajo u orden de agendamiento digital/física formalizada se asimila a un contrato de prestación de servicios e implica la aceptación total e incondicional de los términos descritos en este documento.
Canales Oficiales de Atención: Toda solicitud de agendamiento, cotización, modificación de cita o trámite de garantía debe realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales (líneas telefónicas directas, WhatsApp corporativo o correo info@ecovax.co). No tendrán validez comercial ni contractual los acuerdos verbales informales pactados fuera de la orden con el personal operario.
Inspección Inicial de Bienes: El cliente (o la persona mayor de edad delegada) se compromete a realizar una inspección previa del bien (mueble, colchón, alfombra, vehículo o artículo) junto con nuestro operario. Se dejará constancia escrita o en la orden del estado en el que se entrega, incluyendo desgaste previo, manchas antiguas, quemaduras, decoloración por sol o roturas preexistentes.
Información del Fabricante: El cliente debe informar oportunamente al operario sobre cualquier indicación especial de limpieza, tratamiento o restricción de materiales establecida por el fabricante del producto.
Operación Exclusiva de Equipos: Por motivos de seguridad industrial y prevención de riesgos, los equipos, maquinaria de inyección-extracción a vapor y productos químicos desinfectantes deben ser operados únicamente por el personal calificado de EcoVaX.
Entrega y Retiro de Bienes: Para entrega de vehículos y tapetes sueltos, la devolución requiere obligatoriamente la presentación del comprobante de servicio. En caso de pérdida, el titular deberá presentar documento de identidad oficial y constancia/denuncia por pérdida del recibo.

2. POLÍTICAS ESPECÍFICAS Y CUIDADOS POR SERVICIO

2.1. Lavado y Desinfección a Vapor de Colchones
Utilizamos vapor de alta temperatura para remover suciedad, desinfectar y eliminar ácaros, bacterias y alérgenos de las capas textiles.

Tiempo de Secado y Ventilación: Tras el servicio, el colchón debe dejarse secar en una habitación con óptima ventilación durante un periodo aproximado de 6 horas. No se debe cubrir con sábanas, cobijas, ni protectores herméticos hasta que esté 100% seco al tacto.
Condiciones del Textil: En colchones con manchas de origen biológico antiguas (como orina, sudor u fluidos de años) o envejecimiento propio del material, la desinfección a vapor elimina completamente la carga bacteriana y los malos olores; sin embargo, las manchas o decoloraciones amarillentas oxidadas con el tiempo pueden no eliminarse en su totalidad.

2.2. Lavado y Desinfección de Muebles, Sofás, Poltronas y Sillas
Proceso completo de restauración y desinfección que revive colores y suavidad sin maltratar las fibras.

Proceso Pos-Servicio: El mobiliario debe permanecer en un espacio ventilado durante aprox. 6 horas para un secado adecuado. Se debe evitar sentarse o apoyar prendas oscuras/húmedas sobre el mueble durante el secado.
Estructuras y Rellenos Internos: EcoVaX no se hace responsable por manchas transferidas desde rellenos internos de mala calidad o maderas no tratadas resultantes de humedad atrapada en lavados caseros o empíricos anteriores.
Desgaste por Fricción: La limpieza remueve mugre y microorganismos, pero no restituye fibras desgastadas, rotas, deshilachadas o decoloradas por el uso cotidiano prolongado.

2.3. Lavado de Tapetes Decorativos y Alfombras Instaladas
Tratamiento especializado para refrescar fibras, remover suciedad profunda y neutralizar olores.

Tapetes Decorativos (Entrega a Domicilio): Al recibir su tapete entregado en empaque protector, es obligatorio sacarlo de la bolsa y extenderlo de inmediato en un lugar seco y ventilado. Para evitar la acumulación de humedad por condensación y malos olores. Verifica el estado del tapete antes del retiro del sitio de la persona que hace la entrega. EcoVaX no responderá por reclamaciones posteriores a la entrega.
Alfombras Fijas / Instaladas: Se debe asegurar ventilación constante en el recinto. Se recomienda no transitar sobre la alfombra con calzado de calle durante el periodo de secado (6 a 8 horas).

2.4. Lavado, Desinfección y Alistamiento de Tapicería de Vehículos
Limpieza integral a vapor para asientos, techos, puertas, alfombra e interiores de autos.

Retiro de Objetos de Valor: El cliente debe retirar obligatoriamente todo objeto personal, dinero, documentos, llaves y artículos de valor del vehículo antes de entregarlo a nuestro personal. EcoVaX no se hace responsable por pérdidas de elementos no integrales.
Secado del Vehículo: Tras la limpieza, se debe mantener el vehículo con las ventanas entreabiertas en un lugar seguro durante aprox. 6 horas. Utilizar o cerrar herméticamente el vehículo mientras permanezca húmedo puede generar malos olores por moho.
Inspección al Retiro: La firma de la orden o retiro del vehículo del centro de atención implica la conformidad total del cliente con la calidad del servicio realizado.

2.5. Lavado y Desinfección de Productos para Bebés (Cunas, Coches, Sillas de Auto)
Cuidado especializado para los elementos de los más pequeños, utilizando desinfectantes biodegradables e hipoalergénicos sin químicos nocivos.

Secado Completo: Garantizar 6 horas de secado en espacio ventilado antes de alojar nuevamente al bebé.
Verificación de Ensamble: Es responsabilidad del usuario o cliente verificar que todas las correas, arneses y broches de seguridad queden ajustados y armados correctamente antes de su uso.

2.6. Desinfección y Sanitización de Ambientes y Espacios Cerrados
Sistema de inyección de vapor desinfectante (amonio cuaternario de 5ª generación / niebla seca) que elimina hasta el 99.9% de virus y bacterias.

Tiempo de Espera Obligatorio: Una vez aplicado el vapor en el área o recinto, personas y mascotas deben evacuar el espacio y esperar exactamente 15 minutos antes de ingresar. Este tiempo permite la inactivación completa de patógenos y la pérdida del poder bactericida.
Seguridad del Producto: Es un sistema neutro, biodegradable, no corrosivo e inofensivo para cualquier tipo de superficie (electrónicos, maderas, textiles) y seguro para humanos y mascotas tras el tiempo de espera.

3. EXONERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

De conformidad con la legislación colombiana aplicable (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), EcoVaX NO SERÁ RESPONSABLE POR:

Objetos, dinero, documentos, joyas o pertenencias que no formen parte integral del vehículo, mobiliario o producto intervenido.
Pérdidas, daños o deterioros generados por eventos de caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales o factores climáticos y ambientales ajenos a nuestro control.
Reclamaciones extemporáneas efectuadas por fuera de los plazos establecidos por la ley o presentadas posterior a la entrega y recepción a satisfacción en vehículos/muebles.
Accidentes, manchas o daños causados por terceros, mascotas o por la omisión de las recomendaciones posservicio (como no desembalar tapetes o secar en espacios cerrados sin ventilación).
Deterioros naturales, desteñidos preexistentes, quemaduras, grietas en cueros antiguos o imperfecciones previas registradas durante la inspección inicial.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES

En EcoVaX nos apasiona tu satisfacción. Si consideras que alguna zona lavada requiere una revisión en cuanto al proceso de limpieza, te invitamos a informarnos dentro de los 3 días posteriores a la prestación del servicio a través de nuestro correo info@ecovax.co o canal oficial de WhatsApp. Evaluaremos con gusto tu caso para agendar una re-inspección o retoque según corresponda, siempre bajo el marco del Estatuto del Consumidor.